# 로그인하기

## 탭에서 애플리케이션 어드민 로그인 <a href="#app-login" id="app-login"></a>

***

**상담 애플리케이션 어드민**에 로그인하는 방법은 다음과 같습니다.

### URL 접속 및 로그인하기 <a href="#url" id="url"></a>

1. **상담 애플리케이션 어드민**의 경우 시스템 보안을 위해서 IP 또는 http 접속은 제한하고 `https://도메인` 형태로 접속합니다.

   * 상담 애플리케이션 어드민 접속 URL: <https://csappnew.centerflow.ai/admin>

     <figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FZPsvbsIBWMfPpfh0PqGb%2F%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%8F%E1%85%B3%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%89%E1%85%A3%E1%86%BA%202024-03-21%20%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%84%92%E1%85%AE%209.27.09.png?alt=media&#x26;token=ba431b66-8da9-4881-a21e-6ec6beef3f4b" alt=""><figcaption><p>어드민 로그인</p></figcaption></figure>

2. 아이디, 비밀번호를 이용하여 로그인 인증 절차를 수행합니다.

   <table><thead><tr><th width="106">항목</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>아이디</td><td>관리자 계정의 ID 입력<br> - 조건: 숫자와 영문자 조합으로만 사용 가능</td></tr><tr><td>비밀번호</td><td>부여받은 관리자 계정의 비밀번호 입력하여 로그인 후 변경 필수 <br> - 조건:<br>  1. 비밀번호는 9-16글자로 구성<br>  2. 영어 대문자가 한 글자 이상 반드시 포함 (A-Z)<br>  3. 영어 소문자가 한 글자 이상 반드시 포함 (a-z)<br>  4. 숫자가 한 글자 이상 반드시 포함 (0-9)<br>  5. 특수문자 한 글자 이상 반드시 포함( <code>!</code>, <code>@</code>, <code>#</code>, <code>$</code>, <code>%</code>, <code>^</code>, <code>&#x26;</code>, <code>.</code>, <code>*</code>, <code>(</code>, <code>)</code> )<br>  6. 연속된 문자를 3개 이상 사용할 수 없음 (abc, 123)<br>  7. 동일한 문자를 연속으로 3개 이상 사용할 수 없음 (aaa, 111)<br>  8. 비밀번호에 아이디를 포함할 수 없음</td></tr><tr><td>기억하기</td><td>로그인 화면에서 입력한 정보(아이디, 비밀번호)를 캐시에 저장했다가 다음번 로그인 시 별도 입력없이 사용할 수 있음<br>  - 웹 브라우져의 캐시를 삭제할 경우 초기화되며, 공용PC를 이용하여 상담업무를 수행할 경우 해당 설정은 반드시 비활성화한 상태로 사용해야함</td></tr></tbody></table>

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>안내</strong></p><p>상담 애플리케이션 어드민 로그인 화면이 표시되지 않을 경우, 상담 애플리케이션의 방화벽 설정(접속 허용 IP)이나 PC의 hosts 설정(사내망에서는 공인 IP로 접속 불가/사내 IP로만 접속 가능)을 확인하시기 바랍니다.</p></div>

#### 로그인 실패 &#x20;

상담 애플리케이션 로그인 실패에 대한 조치 방안입니다.

#### **1) 비밀번호 오류 5회 이상인 경우 접속 제한**

상담 애플리케이션 어드민 로그인 시도 중 비밀번호를 5회 이상 실패할 경우, 접속 가능한 관리자(admin 계정 소유자)에게 계정 활성화를 요청해야 합니다.

[계정 활성화 방법](https://kakaoenterprise.gitbook.io/kicc/guide/counselling/admin/management)을 참고하여 계정을 활성화하실 수 있습니다.

<figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2Fbba6U6H4bdXdwCSxZwXI%2FGroup%203466053.png?alt=media&#x26;token=38d52301-87b2-47ea-b459-73a5a597a35d" alt=""><figcaption><p>상담 애플리케이션 어드민 로그인 오류</p></figcaption></figure>

#### &#x20;

#### **2) 중복 로그인에 의한 접속 제한**

상담 애플리케이션 사용 중에 비정상적으로 종료(로그아웃하지 않고 웹 브라우져 종료)한 경우 아래와 같이 중복 로그인 경고 팝업창이 발생할 수 있습니다. 해당 팝업창에서 \[확인] 버튼 선택 시 기존 접속은 강제 종료되고 마지막에 접속을 시도한 세션에 대해서만 정상적으로 사용할 수 있습니다.

<div align="left"><figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FSOks4ZR2ozHGkjaY54tJ%2FGroup%203466055.png?alt=media&#x26;token=f7798454-0edf-4943-8084-eb7ec7c34e90" alt=""><figcaption><p>중복 로그인 접속 제한</p></figcaption></figure></div>

## 상담 애플리케이션 어드민 메인 페이지 <a href="#admin-main" id="admin-main"></a>

**상담 애플리케이션 어드민**의 경우 시스템 관리자(MASTER 계정)와 테넌트별 관리자의 메뉴 구성과 출력되는 화면이 다르게 동작합니다. **테넌트 관리자**는 해당 테넌트에 소속된 상담사에 대해서만 모니터링 가능하고, **시스템 관리자**의 경우 전체 테넌트에 소속된 상담사에 대한 모니터링이 가능합니다.

> **테넌트별 관리자 메인 화면**

테넌트별 관리자가 상담 애플리케이션 어드민에 정상 로그인하면 아래와 같은 메인 페이지를 확인할 수 있습니다. 메인 페이지는 **통합 모니터링 현황 A** 입니다.

<figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FcUlfJxf04LvGSEvzIWHs%2F%E1%84%89%E1%85%A1%E1%86%BC%E1%84%83%E1%85%A1%E1%86%B7%20%E1%84%86%E1%85%A9%E1%84%82%E1%85%B5%E1%84%90%E1%85%A5%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%BC%20%E1%84%92%E1%85%A7%E1%86%AB%E1%84%92%E1%85%AA%E1%86%BC%20A.jpg?alt=media&#x26;token=b55575c8-af9a-4532-8be5-537e43570622" alt=""><figcaption><p>관리자 메인 화면</p></figcaption></figure>

> **상담 애플리케이션 어드민 화면**

시스템 관리자가 상담 애플리케이션 어드민에 정상 로그인하면 아래와 같은 메인 페이지를 확인할 수 있습니다. 상담 애플리케이션 어드민 화면 구성은 다음과 같습니다.

<figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FsZ2dNloPstZG97suTlx9%2F%E1%84%89%E1%85%A1%E1%86%BC%E1%84%83%E1%85%A1%E1%86%B7%20%E1%84%86%E1%85%A9%E1%84%82%E1%85%B5%E1%84%90%E1%85%A5%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%BC%20%E1%84%92%E1%85%A7%E1%86%AB%E1%84%92%E1%85%AA%E1%86%BC%20A_%E1%84%80%E1%85%A1%E1%84%8B%E1%85%B5%E1%84%83%E1%85%B3.jpg?alt=media&#x26;token=4b828733-acb8-4dd0-9237-12270e89805f" alt=""><figcaption><p>시스템 관리자 화면 구성</p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="222">구성</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>① 메인 메뉴 Tree</td><td>관리자 어플리케이션에서 사용 가능한 메뉴 Tree</td></tr><tr><td>➁ 즐겨찾기</td><td>즐겨찾기 설정한 메뉴 확인</td></tr><tr><td>➂ 탭 메뉴</td><td>탭 메뉴 설정 영역</td></tr><tr><td>➃ 데이터 설정</td><td>각 메뉴별 데이터 설정 영역</td></tr><tr><td>➄ 계정 설정</td><td>로그인한 계정에 대한 설정</td></tr><tr><td>➅ 바로 가기</td><td>모듈별 관리자 페이지 접속</td></tr><tr><td>➆ 공지사항</td><td>상담 애플리케이션 어드민에서 등록한 공지사항 확인</td></tr></tbody></table>

**상담 애플리케이션 어드민 상세 메뉴**

상담 애플리케이션 어드민은 아래와 같은 메뉴 Tree로 구성되어 있습니다.

<table><thead><tr><th width="155">메인 메뉴</th><th width="219">서브 메뉴</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>홈</td><td></td><td>시스템 계정(MASTER)와 테넌트별 관리자 계정의 경우 출력되는 홈 화면의 내용이 다름</td></tr><tr><td>즐겨찾기</td><td></td><td>즐겨찾기로 추가한 탭 메뉴 화면 바로가기</td></tr><tr><td>모니터링</td><td><p>현황<br>  - 통합 모니터링 </p><p>  - 대시보드 </p><p>  - IVR 채널 </p><p>  - 대기호 </p><p>  - 대기호 상세 </p><p>  - 상담사</p></td><td></td></tr><tr><td>월보드</td><td></td><td>상담사 그룹현황, 상담사 실적, 통합 모니터링 현황을 확인</td></tr><tr><td>통계</td><td><p>대표번호</p><p>  - 대표번호 실적 (총합)</p></td><td>대표번호별 통계 조회</td></tr><tr><td></td><td><p>테넌트</p><p>  - 테넌트 일일결산</p><p>  - 테넌트 서비스별 일일결산</p></td><td>테넌트(회사)별 통계 조회</td></tr><tr><td></td><td><p>내선</p><p>  - 내선 실적 (건수)</p><p>  - 내선 실적 (통화)</p><p>  - IVR 내선 실적 (통화)</p></td><td>내선별 통계 조회</td></tr><tr><td></td><td><p>큐</p><p>  - 큐 실적 (건수)</p><p>  - 큐 실적 (총합)</p><p>  - 큐 5초 단위 분배</p><p>  - 큐 5초 단위 포기</p><p>  - 포기호 리스트</p></td><td>큐별 통계 조회</td></tr><tr><td></td><td><p>상담사</p><p>  - 상담 실적 (건수)</p><p>  - 상담 실적 (통화)</p><p>  - 상담 실적 (총합)</p><p>  - 상담 실적 (점유)</p><p>  - 상담 스킬 실적</p><p>  - 상담 상태 (총합)</p><p>  - 상담 사유 (총합)</p><p>  - 상담 요약 현황</p><p>  - 상담 인입 구분 통계</p><p>  - 상담사 일일 작업 현황</p><p>  - 상담사 로그인/로그아웃</p></td><td>상담사별 통계 조회</td></tr><tr><td>상담관리</td><td><p>고객 관리</p><p>  - 상담 고객</p><p>  - 고객 정보 통합</p></td><td>상담 고객의 정보 조회 및 관리</td></tr><tr><td></td><td><p>상담 관리</p><p>  - 고객 정보</p><p>  - 상담 유형</p><p>  - 이관 유형</p></td><td>상담 유형과 고객 정보 조회 및 관리</td></tr><tr><td></td><td><p>템플릿 관리</p><p>  - 상담 템플릿</p><p>  - 문자 템플릿</p></td><td>상담을 위한 템플릿 관리</td></tr><tr><td>매니지먼트</td><td><p>상담사</p><p>  - 상담사 그룹</p><p>  - 상담사 팀</p><p>  - 상담사</p></td><td>그룹, 팀, 개인 단위로 상담사 확인 및 관리</td></tr></tbody></table>