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## 상담 애플리케이션 어드민 홈 <a href="#admin-home" id="admin-home"></a>

상담 애플리케이션 어드민의 경우 총 3개의 통합 모니터링 화면을 제공합니다.

### **통합 모니터링 현황 A** <a href="#monitoring-dashboard-a" id="monitoring-dashboard-a"></a>

해당 테넌트의 콜 현황, 서비스 현황, 시간대별 콜 현황, 상담사 상태 현황을 모니터링 합니다.

<figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FJB2ixsBFnupYsgAhXb2i%2F%E1%84%89%E1%85%A1%E1%86%BC%E1%84%83%E1%85%A1%E1%86%B7%20%E1%84%86%E1%85%A9%E1%84%82%E1%85%B5%E1%84%90%E1%85%A5%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%BC%20%E1%84%92%E1%85%A7%E1%86%AB%E1%84%92%E1%85%AA%E1%86%BC%20A.jpg?alt=media&#x26;token=7bae2958-dbb5-4598-955e-6846694346b9" alt=""><figcaption><p>통합 모니터링 현황 A</p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="166">구분</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>콜 현황</td><td>인입호: 큐에 인입된 호<br>대기호: 큐에 인입 후 상담사에게 분배 되기 위해 대기 중인 호<br>응답호: 큐에 인입된 호 중 상담사에게 분배된 호<br>포기호: 큐에 인입 후 상담사에게 분배되기 전 설정한 대기 시간 이내에 고객이 끊은 호수<br>발신호: 상담사가 고객에게 발신을 시도하여 고객과 연결된 호</td></tr><tr><td>서비스 현황</td><td>서비스 레벨: 일정한 시간(n초) 안에 응답 되거나 포기된 호의 비율이며 총 5개 중 한 개를 선택할 수 있음<br>(일정 시간 내 응답호 수 + 일정 시간 내 포기호 수) / 실 인입호 수) * 100<br>응답률: 큐에 인입된 호 중 상담원에게 분배된 호의 비율<br>(응답률 = 응답호 수 / 인입호 수 * 100)</td></tr><tr><td>시간대별 콜 현황</td><td>당일 기준 0시~23시 사이의 시간대별 인입호 / 응답호 / 발신호의 건수<br>관리자가 설정을 통해 기준 시간을 변경할 수 있음</td></tr><tr><td>상담사 상태 현황</td><td>대기: <strong>대기</strong> 상태인 상담사 비율<br>휴식: <strong>휴식</strong> 상태인 상담사 비율<br>통화 중: <strong>통화</strong> 중 상태인 상담사 비율<br>후 처리: <strong>후 처리</strong> 상태인 상담사 비율</td></tr></tbody></table>

### **통합 모니터링 현황 B** <a href="#monitoring-dashboard-b" id="monitoring-dashboard-b"></a>

해당 테넌트의 서비스 현황, 콜 현황, 상담사 상태 현황, 상담사 실적 현황을 모니터링 합니다.

<figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FKGTGfgrLxRPzLqH0JE9T%2F%E1%84%86%E1%85%A9%E1%84%82%E1%85%B5%E1%84%90%E1%85%A5%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%BC%E1%84%92%E1%85%A7%E1%86%AB%E1%84%92%E1%85%AA%E1%86%BC%20B.png?alt=media&#x26;token=0e4285b9-574a-4172-9a41-5108c71ed408" alt=""><figcaption><p>통합 모니터링 현황 B</p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="167">구분</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>서비스 현황</td><td>서비스 레벨: 일정한 시간(n초) 안에 응답 되거나 포기된 호의 비율이며 총 5개 중 한 개를 선택할 수 있음<br>(일정 시간 내 응답호 수 + 일정 시간 내 포기호 수) / 실 인입호 수) * 100<br>응답률: 큐에 인입된 호 중 상담원에게 분배 된 호의 비율<br>(응답률 = 응답 호 수 / 인입 호 수 * 100)</td></tr><tr><td>콜 현황</td><td>대기호: 큐에 인입 후 상담사에게 분배되기 위해 대기 중인 호<br>인입호: 큐에 인입된 호<br>응답호: 큐에 인입된 호 중 상담사에게 분배된 호<br>발신호: 상담사가 고객에게 발신을 시도하여 고객과 연결이 된 호</td></tr><tr><td>상담사 상태 현황</td><td>대기: 대기 상태인 상담사 비율<br>휴식: 휴식 상태인 상담사 비율<br>통화 중: 통화 중 상태인 상담사 비율<br>후 처리: 후 처리 상태인 상담사 비율</td></tr><tr><td>상담사 실적 현황(AVG)</td><td>인바운드 통화시간: 각 테넌트의 상담사들의 IB 통화 시간의 평균값<br>아웃바운드 통화시간: 각 테넌트의 상담사들의 OB 통화 시간의 평균값<br>통화시간: 각 테넌트의 상담사들의 총 통화 시간의 평균값<br>후처리시간: 각 테넌트의 상담사들의 후처리 시간의 평균값</td></tr></tbody></table>

### **통합 모니터링 현황 C** <a href="#monitoring-dashboard-c" id="monitoring-dashboard-c"></a>

해당 테넌트의 콜 현황, 서비스 현황, 상담사 상태 현황, 후처리 세부 현황, 휴식 세부 현황을 모니터링 합니다.

<figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FHrXjxgUPpxdDIlq4kY15%2F%E1%84%90%E1%85%A9%E1%86%BC%E1%84%92%E1%85%A1%E1%86%B8%20%E1%84%86%E1%85%A9%E1%84%82%E1%85%B5%E1%84%90%E1%85%A5%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%BC%20%E1%84%92%E1%85%A7%E1%86%AB%E1%84%92%E1%85%AA%E1%86%BC%20C.jpg?alt=media&#x26;token=d8b0fcc3-35ef-4533-992f-6d57ddf517ff" alt=""><figcaption><p>통합 모니터링 현황 C</p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="155">구분</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>콜 현황</td><td>인입호: 큐에 인입된 호<br>대기호: 큐에 인입 후 상담사에게 분배되기 위해 대기 중인 호<br>응답호: 큐에 인입된 호 중 상담사에게 분배된 호<br>포기호: 큐에 인입 후 상담사에게 분배 되기 전 설정한 대기 시간 이내에 고객이 끊은 호수<br>발신호: 상담사가 고객에게 발신을 시도하여 고객과 연결된 호</td></tr><tr><td>서비스 현황</td><td>서비스 레벨: 일정한 시간(n초) 안에 응답 되거나 포기된 호의 비율이며 총 5개 중 한 개를 선택할 수 있음<br>(일정 시간 내 응답호 수 + 일정 시간 내 포기호 수) / 실 인입호 수) * 100<br>응답률: 큐에 인입된 호 중 상담원에게 분배 된 호의 비율<br>(응답률 = 응답호 수 / 인입호 수 * 100)</td></tr><tr><td>상담사 상태 현황</td><td>대기: 대기 상태인 상담사 비율<br>휴식: 휴식 상태인 상담사 비율<br>통화 중: 통화 중 상태인 상담사 비율<br>후 처리: 후 처리 상태인 상담사 비율</td></tr><tr><td>후처리 세부 현황</td><td>각 테넌트 별 지정 되어 있는 후처리 세부 사유 상태에 따라 작업 중인 상담사의 수</td></tr><tr><td>휴식 세부 현황</td><td>각 테넌트 별 지정 되어 있는 휴식 세부 사유 상태에 따라 작업 중인 상담사의 수</td></tr></tbody></table>

### 시스템 관리자(MASTER) 통합 모니터링 현황 <a href="#integrated-monitoring" id="integrated-monitoring"></a>

전체 테넌트에 대한 실시간 상담사 통계, 라우트 현황, 상담사 상태를 모니터링 합니다.

<table><thead><tr><th width="187">구분</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>Switch OS 현황</td><td>U CTI서버의 리소스(CPU, Memory, HDD)사용률을 모니터링</td></tr><tr><td>실시간 상담사 통계</td><td>전체 상담사에 대한 실시간 통계(휴식, 후처리, 대기, 인바운드, 아웃바운드)</td></tr><tr><td>라우트 현황</td><td>서비스 레벨, 응답률, 대기호, 총인입, 콜백 등을 모니터링</td></tr><tr><td>상담사 상태</td><td>전체 상담사에 대한 상태(대기, 휴식, 통화 중, 후처리, 로그 아웃) 확인</td></tr></tbody></table>