# 알림톡/SMS 연동 설정

## 사전 준비 사항 <a href="#prepare" id="prepare"></a>

* 연동 설정을 위해서 카카오톡 채널 관리자센터에서 본인 소유의 카카오톡 채널이 비즈니스 채널로 승인된 상태로 준비되어 있어야합니다.
* 카카오톡 채널 관리자 센터에서 아래 설정이 되어 있어야 정상적으로 연동/발송이 가능합니다.&#x20;
  * 프로필 > 프로필 설정 > **‘채널 공개’ ON**
  * 프로필 > 채널홈 설정 > 기본 정보 > **고객센터 전화번호 입력**&#x20;

{% hint style="info" %}
**사전 준비 사항 관련 링크**&#x20;

* [카카오톡 채널 관리자 센터 바로가기 ↗️](https://center-pf.kakao.com/)&#x20;
* [카카오 채널 & 비즈니스 채널 가이드 바로가기 ↗️](https://docs.kakaoi.ai/kakao_i_connect_message/bizmessage/#step-3-%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4-%EC%B1%84%EB%84%90-%EC%83%9D%EC%84%B1-%EB%B0%8F-%EB%B9%84%EC%A6%88%EB%8B%88%EC%8A%A4-%EC%B1%84%EB%84%90-%EC%9D%B8%EC%A6%9D)&#x20;
* \[[#sms](#sms "mention") <mark style="color:blue;">가이드 바로가기 ↗️</mark>]\(<https://kakaoenterprise.gitbook.io/kicc/guide/console/kakaotalk/alim_sms#sms>)
  {% endhint %}

## 연동 설정 하기

아래 화면에서 알림톡 및 SMS 연동을 진행합니다.&#x20;

<figure><img src="/files/XiBqcY9NdpyyOMANuYHN" alt=""><figcaption><p>알림톡 및 SMS 연동</p></figcaption></figure>

### 알림톡 연동 설정 <a href="#alim-talk" id="alim-talk"></a>

기존에 다른 상담앱과 연동되어있는 알림톡 채널이어도 추가 연동 가능합니다. 사업자 카테고리는 카카오톡 채널 관리자센터에 등록된 카테고리와 유사한 카테고리로 선택해주시면 됩니다.

### SMS 연동 설정 <a href="#sms" id="sms"></a>

SMS 연동은 알림톡 발송 실패시 SMS 대체 발송 옵션을 사용하고자 할 경우 필요합니다.&#x20;

SMS 대체 발송이 진행되는 케이스는 아래와 같습니다.&#x20;

* 수신 고객이 카카오톡 앱을 사용하지 않을 경우
* 수신 고객이 해당 알림톡 채널을 '채널 차단 > 알림톡 차단'을 했을 경우
* 카카오톡 알림톡 발송 장애로 알림톡 발송이 실패했을 경우

SMS 발신번호 연동을 위해서는 통신사에서 발행한 통신서비스이용증명원 첨부가 필요하며, 증명원 상의 발신번호와 입력한 발신번호가 동일해야합니다. 등록 가능한 발신번호 세칙은 아래와 같습니다.

|                      | 세칙                                                  | 예시                                                                                                                                  |
| -------------------- | --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 공통                   | 실제 발신(통화)가 가능한 번호만 허용                               | <p>불가: 0000, 1004<br>가능: 1600-<strong>,</strong> 010--\*\*\*\*</p>                                                                  |
| 일반 유선번호              | 일반 유선번호의 경우 17개 지역번호 (ex. 02, 031)를 앞자리에 포함한 번호만 허용 | <p>불가: 111-1111<br>가능: 02-111-1111</p>                                                                                              |
| 전국 대표번호, 공통서비스 식별 번호 | 지역번호 및 내선번호 포함 불가                                   | <p>불가: 02-1600-<em><strong>,</strong></em> 031-080<strong>-</strong>-***<br>가능: 1600-<em><strong>,</strong></em> 080-***-\*\*\*</p> |
| 특수번호                 | 해당 사용자(국가, 공공기관)에 한해서만 사용 가능                        | 불가: 112, 1335                                                                                                                       |

## 알림톡/SMS 발송 <a href="#auto" id="auto"></a>

알림톡/SMS 연동 설정을 하면 아래의 기능을 사용할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
**알림톡/SMS 발송 기능 구분**

* 알림톡/SMS 자동 발송
  * 스마트 콜백 접수 알림톡
  * 상담사 상담 종료 알림톡
  * AI상담사 상담 종료 알림톡
* 상담앱에서의 알림톡/SMS 수동 발송&#x20;
  {% endhint %}

센터플로우에서는 AI 컨택센터 운영 중 꼭 필요한 알림톡 4가지의 자동 발송 기능을 선택옵션으로 제공합니다. 모든 알림톡은 발송 실패시 SMS(LMS/MMS)로 대체 발송 가능하며 각 선택옵션별로 대체 발송 여부를 선택할 수 있습니다.

### 알림톡/SMS 자동 발송

#### 1️⃣ 스마트 콜백 접수 알림톡 <a href="#smart-callbaclk" id="smart-callbaclk"></a>

스마트 콜백은 AI 전화음성봇이 포함된 올인원 플랜을 사용할 경우 기본 제공되는 기능으로, 봇과의 대화 중 상담사 연결을 요청했으나 연결이 어려운 상황에서 봇이 상담사에게 나중에 전화를 다시 받을 수 있도록 콜백 접수를 하는 기능입니다. 콜백 접수가 정상적으로 완료되었을 경우, 접수 정보를 고객에게 알림톡으로 발송합니다.&#x20;

<figure><img src="/files/EESsADbWaOpa7lMfeO9P" alt=""><figcaption><p>스마트콜백 접수 알림톡</p></figcaption></figure>

#### 2️⃣ 상담사 상담 종료 알림톡 <a href="#counselor-chat-end" id="counselor-chat-end"></a>

플랜에 상관없이 사용할 수 있는 알림톡입니다. 고객과 상담사의 통화 종료 직후 알림톡을 발송합니다.&#x20;

<figure><img src="/files/I0RBQqt7d7hvy1eXkCrZ" alt=""><figcaption><p>상담 종료 알림톡 (상담사)</p></figcaption></figure>

#### 3️⃣ AI 상담사 상담 종료 알림톡 <a href="#ai-chat-end" id="ai-chat-end"></a>

AI 전화 음성봇 사용시 적용할 수 있는 알림톡입니다. 고객과 AI 상담사의 통화 종료 직후 알림톡을 발송합니다.

<figure><img src="/files/sZ6XG6NEaNo5G3AoiugL" alt=""><figcaption><p>상담 종료 알림톡 (AI상담사)</p></figcaption></figure>

### 알림톡/SMS 수동 발송 <a href="#manual" id="manual"></a>

콘솔에서 알림톡/SMS 연동 설정시, 알림톡/SMS 수동 발송 기능을 사용할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
[상담앱 알림톡 수동 발송 가이드 보기 ↗️](https://guide.centerflow.kakaocloud.com/guide/counselling/counselor/sms#undefined)
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
[상담앱 SMS 수동 발송 가이드 보기 ↗️](https://guide.centerflow.kakaocloud.com/guide/counselling/counselor/sms#sms-lms-mms)
{% endhint %}

## 발송 비용

알림톡/SMS 연동을 위한 추가 비용은 없으며, 사용량 기준으로 아래의 단가로 과금이 됩니다.&#x20;

<table><thead><tr><th width="126">구분</th><th>발송 단가</th></tr></thead><tbody><tr><td>알림톡</td><td>6원/건당</td></tr><tr><td>SMS</td><td>9원/건당</td></tr><tr><td>LMS</td><td>27원/건당</td></tr><tr><td>MMS</td><td>65원/건당</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guide.centerflow.ai/undefined-1/console/kakaotalk/alim_sms.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.