# AI 전화 음성봇 업종 템플릿

센터플로우에서는 쉽고 빠르게 AI 전화 음성봇을 만들 수 있도록, 업종별로 고객 문의 유형, 예시 질문, 예시 답변이 미리 학습된 AI 전화 음성봇 서비스를 제공합니다.

{% hint style="info" %}
**업종별 봇 템플릿**

* 현재 홈페이지 구독하기를 통해서는 **이커머스** 업종 템플릿의 문의 유형만 제공되고 있지만, \
  그 외 **오프라인 소매점, 치과, 안과, 골프** 업종을 위한 봇 템플릿도 준비되어 있으니, \
  [**별도 문의**](https://centerflow.kakaocloud.com/support) 주시면 별도 설정을 통해 콘솔에서 확인 가능하십니다.
  {% endhint %}

## 예시 질문 <a href="#example" id="example"></a>

AI 전화 음성봇은 주문, 결제, 교환, 환불, 반품, 배송과 관련된 질문들을 처리할 수 있습니다. 세부문의유형에 따라 약 20\~30개의 질문 패턴을 받아주며, AI 상담사가 응대할 수 있는 대표 문의 유형 및 세부 문의 아래와 같습니다. 각 세부 문의 유형이 받아줄 수 있는 전체 질문들은 신청하시는 과정에서 확인하실 수 있습니다.

<figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2F1sUv20N8YYNowx3olljA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9af3ee2b-02c1-46d8-8f24-9993a1ece40a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="94">문의 유형</th><th width="124">세부 문의</th><th width="122">예시 질문 1</th><th>예시 질문 2</th><th>예시 질문 3</th><th>예시 질문 4</th><th>예시 질문 5</th></tr></thead><tbody><tr><td>주문</td><td>주문내역문의</td><td>저 뭐 샀어요</td><td>주문 내역 보여주세요</td><td>주문 내역이 궁금해요</td><td>주문 목록이 기억이 안 나서</td><td>제가 주문한 거 알고 싶어요</td></tr><tr><td></td><td>주문방법문의</td><td>상품 주문은 어떻게 해요</td><td>주문 절차를 알려줘</td><td>지금 사야 되는데 주문을 못하고 있어요</td><td>구입 방법 알려주세요</td><td>주문을 어디서 해요</td></tr><tr><td></td><td>전화주문방법문의</td><td>전화로 주문하려면 어떻게 해요</td><td>전화 통화로 구매할게요</td><td>전화로도 물건 살 수 있어요</td><td>전화로 주문하고 싶은데요</td><td>ARS 결제 되는 거야</td></tr><tr><td></td><td>비회원주문방법문의</td><td>비회원으로 주문하려면 어떻게 해야 돼</td><td>비회원으로 주문할 수 있어요</td><td>비회원으로 구입하고 싶은데</td><td>회원이 아니라 주문을 못하고 있어요</td><td>회원가입 안 하고도 주문할 수 있어</td></tr><tr><td></td><td>주문자동취소문의</td><td>주문 취소 당했어요</td><td>판매자가 취소했어요</td><td>주문 취소가 자동으로 된 것 같아요</td><td>주문이 갑자기 취소 됐는데</td><td>취소 안 했는데 환불 됐어요</td></tr><tr><td></td><td>주문취소문의</td><td>샀던 거 취소해주세요</td><td>주문했는데 관두려고</td><td>상품 출고 전에 주문 취소 하려고 합니다</td><td>배송 지연이라 취소해주세요</td><td>주문 그냥 안할래요</td></tr><tr><td></td><td>주문옵션변경문의</td><td>주문한 거 변경하고 싶은데</td><td>주문한 거 다른 옵션으로 바꿀 수 있어</td><td>옵션 변경하려면 어디서 봐</td><td>두 개 주문했는데 한 개만 하려구요</td><td>주문한 상품 옵션 변경할게요</td></tr><tr><td>결제</td><td>결제방법문의</td><td>결제 방법 알려주세요</td><td>어떤 걸로 결제 가능해요</td><td>결제 문의하려고요</td><td>뭘로 결제할 수 있어요</td><td>결제 가능한 수단 어디서 봐요</td></tr><tr><td></td><td>카드결제방법문의</td><td>카드로 결제할 수 있나요</td><td>카드로 결제 가능한 거 맞아</td><td>체크카드로 사도 돼요</td><td>카드 돼요</td><td>카드 무이자 할부요</td></tr><tr><td></td><td>무통장결제방법문의</td><td>무통장입금으로 결제돼요</td><td>주문금액 통장으로 이체해도 되나요</td><td>무통장입금 방법 알려줘</td><td>무통장입금은 어떻게 해요</td><td>가장계좌로 입금하는게 될까요</td></tr><tr><td></td><td>간편결제방법문의</td><td>간편 결제 등록 방법 확인해줘</td><td>간편 결제 이용은 어떻게 할 수 있어요</td><td>간편 결제에 대해 설명해줘</td><td>간편 결제는 어떻게 해요</td><td>간편결제가 뭐죠</td></tr><tr><td></td><td>소액결제방법문의</td><td>소액 결제로 긁을 수 있나요</td><td>휴대폰 요금에 포함시켜 주세요</td><td>소액결제로 사려고요</td><td>핸드폰으로 어떻게 구매해</td><td>휴대폰으로 결제 안되나요</td></tr><tr><td></td><td>현금영수증발급문의</td><td>현금영수증 내역 발급해주세요</td><td>현금영수증 발급은 어떻게 하나요</td><td>현금영수증은 어디서 받는 거야</td><td>소득공제용 현금영수증이 필요해요</td><td>현금영수증 부탁드릴게요</td></tr><tr><td></td><td>거래명세서발급문의</td><td>거래 명세표는 어떻게 발급 받아요</td><td>거래명세서 발급 받을 수 있나요</td><td>영수증은 어디서 볼 수 있어요</td><td>영수증이 필요합니다</td><td>카드 전표 받고 싶어요</td></tr><tr><td></td><td>결제수단변경문의</td><td>다른 걸로 결제하는 방법 궁금해</td><td>결제 카드 변경하고 싶은데</td><td>결제 방법을 바꾸고 싶은데요</td><td>카드 바꿔서 다시 결제하고 싶어요</td><td>결제 수단 변경할 수 있을까</td></tr><tr><td>교환/환불/반품</td><td>교환방법문의</td><td>교환하고 싶다니까</td><td>상품 다른 걸로 바꿀게요</td><td>교환하는 방법 뭔데요</td><td>교환 방법 안내해줘</td><td>생각한 거랑 달라서 교환하려고요</td></tr><tr><td></td><td>환불방법문의</td><td>환불하는 방법 알려줄래</td><td>상품 색깔이 달라서 환불할게요</td><td>사이즈 안 맞는 것 같아서 환불하려고요</td><td>환불 처리하는 거 도와줘</td><td></td></tr><tr><td></td><td>반품방법문의</td><td>반품 접수하고 싶어</td><td>반품 문의 좀 할게요</td><td>반품 어떻게 해요</td><td>반품하는 방법 알려주세요</td><td>반품하고 싶어서요</td></tr><tr><td></td><td>교환기준문의</td><td>교환 가능 기준이 뭔가요</td><td>교환 언제까지 할 수 있어요</td><td>교환할 수 있는지 알고 싶어요</td><td>교환 가능한가요</td><td>교환이 불가능한 경우도 있나요</td></tr><tr><td></td><td>환불기준문의</td><td>환불 가능한지 알고 싶어요</td><td>환불받고 싶은데 가능해요</td><td>환불 불가라는데요</td><td>환불 가능 기준은 뭔데</td><td>환불이 불가능할 때는 언제인가요</td></tr><tr><td></td><td>반품기준문의</td><td>반품할 수 있는지 알고 싶어요</td><td>반품 가능 기준은 뭔데</td><td>반품 가능한가요</td><td>반품이 불가능한 경우도 있나요</td><td>포장지 없는데 반품 되나요</td></tr><tr><td></td><td>교환현황문의</td><td>교환이 안 되고 있는데요</td><td>교환이 왜 이렇게 느리죠</td><td>교환 요청한 거 왜 안와요</td><td>교환 현황 어디서 봐</td><td>교환 상품 언제쯤 와</td></tr><tr><td></td><td>반품현황문의</td><td>반송 접수 됐나요</td><td>지금 반품 어디까지 된거야</td><td>반품되고 있나요</td><td>반품이 안되고 있는데요</td><td>반품 현황이 어떻게 돼</td></tr><tr><td></td><td>교환비용문의</td><td>교환할 때 돈이 드나요</td><td>교환 비용은 어떻게 돼</td><td>교환할 때 비용이 들어요</td><td>교환하고 싶은데 배송비 내야 해요</td><td>교환할 때 돈 내요</td></tr><tr><td></td><td>환불비용문의</td><td>환불 배송비는 얼마야</td><td>환불 비용은 별도인가요</td><td>환불할 때 택배비 따로 내야 해요</td><td>환불 비용은 무료인가요</td><td>환불할 때 추가 금액 내야 해</td></tr><tr><td></td><td>반품비용문의</td><td>반품비 어디다 내요</td><td>반품비 얼마야</td><td>반품할 때 추가 금액 내야 해</td><td>무료 반품 돼요</td><td>반품 택배비는 별도인가요</td></tr><tr><td></td><td>교환철회문의</td><td>교환 취소해주세요</td><td>교환 접수한 거 안하고 싶은데</td><td>교환 철회하고 싶은데 어떻게 해</td><td>교환 하려던 거 안 해야겠어요</td><td>교환 신청한 거 취소할래</td></tr><tr><td></td><td>환불철회문의</td><td>환불 진행하던거 멈춰주세요</td><td>환불 안할래요</td><td>환불 중단 요청드려요</td><td>환불 취소하고 싶은데 어떻게 해야 해요</td><td>환불 신청한 거 취소할래요</td></tr><tr><td></td><td>반품철회문의</td><td>반품 안 할래요</td><td>반품하기 싫어졌어요</td><td>반품 진행 멈춰주세요</td><td>반품 신청한 거 취소할래요</td><td>반품 신청한 내역 다시 철회하고 싶어요</td></tr><tr><td></td><td>환불금액오류문의</td><td>환불 금액이 덜 들어왔어요</td><td>환불된 금액이 달라</td><td>결제했을 때와 환불된 금액이 달라요</td><td>돈이 덜 들어왔어요</td><td>환불된 금액이 이상해요</td></tr><tr><td></td><td>환불오류문의</td><td>환불 진행이 안되고 있다는데요</td><td>취소를 했는데 돈이 안 들어와요</td><td>주문 취소만 되고 환불이 안 된 것 같아</td><td>환불 완료 됐다는데 카드 취소가 안됐어요</td><td>환불 금액이 안 들어왔어요</td></tr><tr><td></td><td>환불계좌입력문의</td><td>환불 계좌는 어디에 적어요</td><td>제 계좌로만 환불 가능한 거에요</td><td>내 계좌로만 환불 되는 거지</td><td>다른 계좌로 환불 받을 수 있나요</td><td>환불 계좌 바꿀 수 있어</td></tr><tr><td></td><td>환불시기문의</td><td>아직도 환불이 안 됐는데</td><td>환불까지 얼마나 오래 걸리나요</td><td>돈 언제 들어오는지 알려주세요</td><td>환불 언제 돼요</td><td>환불 처리가 너무 느려</td></tr><tr><td>배송</td><td>배송누락문의</td><td>배송 누락 됐나봐요</td><td>상품 몇 개 안 보내신 것 같아요</td><td>상품을 덜 보내주셨네요</td><td>상품이 일부 누락해서 도착했어요</td><td>주문한 거 다 안와서요</td></tr><tr><td></td><td>배송비문의</td><td>배송비는 얼마인가요</td><td>배송비는 어떻게 결제하나요</td><td>배송비는 어떻게 결제하나요</td><td>배송비 무료인가요</td><td>배송지 있나요</td></tr><tr><td></td><td>배송사고문의</td><td>상품이 없어졌어요</td><td>물건을 다른데로 보내신 것 같아요</td><td>택배가 사라졌어요</td><td>택배사에서 택배를 분실했어요</td><td>배송기사님이 물건을 잃어버렸다는데 어떻게 해요</td></tr><tr><td></td><td>배송정보문의</td><td>배송 상태가 궁금해요</td><td>배송이 늦습니다</td><td>배송 일정 알려주세요</td><td>상품이 안 와요</td><td>택배사에서 접수된 게 없대요</td></tr><tr><td></td><td>불량오배송문의</td><td>불량 상품을 받았어요</td><td>제가 주문한 상품이 아닙니다</td><td>상품이 잘 못 왔는데</td><td>불량 제품이 왔어요</td><td>상품에 문제가 있는데요</td></tr><tr><td></td><td>취소상품배송문의</td><td>취소했는데 상품이 왔어요</td><td>취소 했던 게 그냥 배송 됬는데요</td><td>주문 취소 했던 제품이 배송 됐어요</td><td>취소해서 환불 받은 제품이 배송 돼 버렸어</td><td>결제 취소까지 했는데 왜 출고가 됐죠</td></tr><tr><td></td><td>미수령배송완료문의</td><td>상품을 안 받았는데 받았다고 뜨는데요</td><td>배송 완료라는데 아직 못 받았어요</td><td>온게 없는데 배송 완료래요</td><td>배송완료라고 알림 받았는데 상품이 없어요</td><td>배송 됐다는데 상품은 도착을 안해요</td></tr><tr><td></td><td>택배수거지연문의</td><td>기사님이 안 와서요</td><td>반품 요청 했는데 수거를 안 해가요</td><td>택배 수거 안 해가시나요</td><td>교환 상품 수거가 안되고 있어요</td><td>택배를 아직도 안 가져가요</td></tr><tr><td></td><td>통관고유부호문의</td><td>통관 부호 틀리게 적은 것 같아요</td><td>통관 번호 없으면 구매 못해요</td><td>개인통관부호 작성을 못했어</td><td>통관 부호 다시 기재할 수는 없나요</td><td>개인통관부호 꼭 기재해야 하는 거예요</td></tr><tr><td></td><td>배송지정보변경</td><td>주소지 바꾸고 싶어요</td><td>다른 곳으로 배송 받을래요</td><td>우편번호를 잘못 입력했어요</td><td>배송지 수정 방법이 궁금해</td><td>수령 장소를 다른 데로 하고 싶어요</td></tr><tr><td></td><td>배송비차감문의</td><td>왕복 배송비용은 차감할 수 있죠</td><td>제품 수거비는 차감해서 처리할게요</td><td>반품 택배비용은 차감으로 해주세요</td><td>환불될 때 수거비는 빼고 돌려주세요</td><td>비용은 차감하고 입금 처리해줘</td></tr></tbody></table>

![스크린샷 2023-05-23 오후 4.25.36.png](https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/b05d0a92-2c11-4530-bfaf-420dbfb9d816/%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%8F%E1%85%B3%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%89%E1%85%A3%E1%86%BA_2023-05-23_%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%84%92%E1%85%AE_4.25.36.png)

## 예시 답변 <a href="#answer" id="answer"></a>

주문, 결제, 교환, 환불, 반품, 배송 질문에 대한 답변을 직접 작성하실 수 있습니다. 답변 작성이 어려우신 경우, 예시 답변 템플릿을 제공되어 수정 및 변경이 가능하므로 보다 쉽게 답변을 작성하실 수 있습니다. 각 세부 문의 유형에 따라 예시 답변이 구성되어 있으며, 아래는 몇 개의 예시를 소개합니다.

<figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FEhG4tWlDCrqaIox3Ab7P%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c521f5b9-2bae-4214-8fdd-4645551b266e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="149.33333333333331">문의 유형</th><th width="168">세부 문의 유형</th><th>예시 답변</th></tr></thead><tbody><tr><td>주문</td><td>주문내역문의</td><td>마이페이지 내 주문 배송 조회 버튼을 통해 고객님의 주문내역 상세 조회 가능합니다. 비회원의 경우, 비회원 주문조회를 통해 주문자 성함 연락처 주문번호로 확인 가능한 점 참고 부탁드립니다.</td></tr><tr><td>결제</td><td>무통장결제방법문의</td><td>주문 시 무통장입금을 선택하여 주문할 수 있습니다. 주문 완료 후 가상계좌가 안내되며 정확한 금액을 기한 내 입금하셔야 합니다.  입금자명이 달라도 입금이 가능하나 기한이 경과된 경우 입금이 불가합니다.</td></tr><tr><td>교환</td><td>교환방법문의</td><td>교환은 상품 수령 후 7일 이내에 가능하며 앱 마이페이지 내 주문배송 조회 에서 직접 접수 가능합니다. 접수 이후의 처리 방법은 스토어 고객센터 혹은 상품 큐앤에이 게시글로 문의하시면 안내받을 수 있습니다.</td></tr><tr><td>환불</td><td>환불방법문의</td><td>주문취소는 앱 내 주문배송조회에서 직접 취소가 가능합니다. 반품을 원하실 경우 수령일로부터 7일이내 환불요청 버튼을 통해 접수해야합니다.직접취소가 어렵거나 환불접수를 하신 경우 스토어 고객센터 혹은 상품 큐앤에이 게시글로 문의 바랍니다.</td></tr><tr><td>반품</td><td>반품방법문의</td><td>반품은 상품 수령 후 7일 이내에 가능하며 앱 마이페이지 내, 주문 배송조회에서 직접 접수 가능합니다. 접수 이후의 처리 방법은 스토어 고객센터 혹은 상품 큐앤에이 게시글로 문의하시면 안내받을 수 있습니다.</td></tr><tr><td>배송</td><td>배송지정보변경</td><td>주문 완료 후 배송지 변경은 유선 상담을 통한 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 스토어 고객센터 혹은 상품 큐앤에이 게시글로 배송지 변경 접수 시 가능 여부를 안내받을 수 있습니다.</td></tr></tbody></table>

![스크린샷 2023-05-23 오후 4.24.10.png](https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/612c264b-15db-49b6-b212-212deb556607/%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%8F%E1%85%B3%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%89%E1%85%A3%E1%86%BA_2023-05-23_%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%84%92%E1%85%AE_4.24.10.png)