# 구독하고 무료 체험하기

<figure><img src="https://t1.kakaocdn.net/service_kep_docpublish/Figma/KiCC/%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4%20i%20%EC%BB%A4%EB%84%A5%ED%8A%B8%20%EC%84%BC%ED%84%B0%20%EA%B5%AC%EB%8F%85.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **AI 컨택센터 맞춤 설정하고, 바로 무료 체험하기** <a href="#trial" id="trial"></a>

#### **신청부터 개통까지 한번에, 우리 회사만의 맞춤형 AI 컨택센터를 쉽고 빠르게 오픈하기**

**‘CenterFlow(센터플로우)’**&#xB294; 클라우드 기반의 구독형 컨택센터 서비스로, 쉽고 빠른 맞춤형 AI 컨택센터의 오픈과 운영을 지원합니다. 카카오의 AI 기술과 클라우드 서비스, IPCC 솔루션이 더해진 진짜 AI 컨택센터를 경험해 보세요.

### <mark style="color:blue;">Step 1. 플랜/옵션 선택하고 구독 신청하기</mark>

#### 0️⃣ 구독 화면 진입하기

* 로그인 및 간편가입을 마친 상태에서 **'구독하기' 버튼**을 클릭합니다.&#x20;
* 간편가입을 한 직후라면 구독 화면으로 자동 진입 됩니다.&#x20;

#### **1️⃣  플랜 선택 및 견적 정보 입력**

* **플랜:** 전화 음성봇이 상담사의 업무를 보조하는 AI 컨택센터를 원한다면 ‘올인원’ 플랜을, 전화 음성봇 없이 가볍게 시작하고 싶다면 ‘스타터’ 플랜을 선택합니다.

* **상담앱 유형:** AI/검색 기능이 상담사의 업무를 보조하는 AI상담앱을 원한다면 ‘상담앱 프리미엄’을, 기본/필수적인 상담앱 기능으로 시작하고 싶다면 ‘상담앱 베이직’ 선택합니다.<br>

  <figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FnIu1F88eeYQtuw8uYKQv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f070c6df-c4d6-4ac0-ab0c-2c378dae8185" alt=""><figcaption><p>구독 신청</p></figcaption></figure>

* **상담사 좌석수:** 고객센터의 규모에 따라 필요한 상담사 수와 관리자 어드민에 접근해야하는 관리자 수를 입력합니다. (입력한 상담사 수의 범위에 따라 제공 가능한 관리자의 최대 명수가 정해져 있습니다)<br>

  <figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FdNkgCQYvlxrwni9cAemA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4dcaae2f-38b1-479a-ac2f-94cd21a1b848" alt=""><figcaption><p>상담사 좌석수</p></figcaption></figure>

* **전화 음성봇 채널 수:** 고객센터의 평균 동시 통화 건수를 기준으로, 봇이 상담사의 업무를 대신 처리했으면 하는 양에 따라 채널 수를 입력합니다. 봇 채널수가 많을 수록 고객의 상담 대기 시간도 단축 되며, 상담사의 업무도 효율화 될 수 있습니다. <br>

  <figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2Fga1SS0FRpba2LrJ17lmL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=24343280-6c7f-4aea-8176-c0ec17abc6c9" alt=""><figcaption><p>전화 음성봇 채널 수</p></figcaption></figure>

#### **2️⃣ 선택 옵션 추가**

* **카카오톡 연동 서비스 선택:** 상담사와 AI상담봇이 업무를 진행하는 과정에서 4종의 알림톡 발송 옵션을 통해, 전화와 카카오톡을 오가는 상담 경험을 고객에게 제공합니다. 알림톡 추가 연동 비용 없이 사용량 기준으로 실비용이 과금됩니다. <br>

  <figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FV1odHqzLLhW8HTo0NJTV%2F%E1%84%89%E1%85%A5%E1%86%AB%E1%84%90%E1%85%A2%E1%86%A8%20%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%86%B8%E1%84%89%E1%85%A7%E1%86%AB%20%E1%84%8E%E1%85%AE%E1%84%80%E1%85%A1_%E1%84%89%E1%85%A1%E1%86%BC%E1%84%83%E1%85%A1%E1%86%B7%E1%84%90%E1%85%A9%E1%86%A8%20%E1%84%8C%E1%85%A6%E1%84%80%E1%85%A5.png?alt=media&#x26;token=8ce24819-7576-462c-8121-a0dcffb40dc5" alt=""><figcaption><p>카카오톡 연동 서비스 선택</p></figcaption></figure>
* **상담 녹취 파일 연장 보관:** 녹취 파일을 6개월 이상 장기 보관하고 싶다면 선택합니다. (업종별 법령에 의한 의무 보관 기간 확인 필요)

> 선택 옵션은 구독 신청 단계에서 선택하지 않으셔도, 추후 추가가 가능합니다. [서비스 지원 문의](https://centerflow.kakaocloud.com/support)를 통해 연락 주세요.

#### **3️⃣ 결제 정보 입력**

* 청구 정보와 결제할 신용카드 정보를 입력하여, 구독 신청을 완료합니다.&#x20;

> 결제는 'Step3 시작요청' 단계에서 진행되며, 테스트 후 컨택센터를 개통하지 않는다면 결제 금액은 전액 환불됩니다.

### <mark style="color:blue;">Step 2. 플랜/옵션별로 서비스 맞춤 설정하기</mark>

#### **1️⃣  상담앱 맞춤 설정하기** (필수 플랜)

* **'상담 애플리케이션' 메뉴**에서는 아래와 같은 맞춤 설정을 통해 우리 회사만의 컨택센터 환경을 설정할 수 있습니다.&#x20;
  * **'상담 환경 설정' 메뉴**에서 컨택센터의 기본 정보와 운영 정책을 설정합니다.
  * **'IVR 스크립트 설정' 메뉴**에서 고객이 전화를 걸자마자 듣게 될 ARS 스크립트를 입력합니다.
  * **'지식 검색 설정' 메뉴**에서 상담앱에서 상담사의 업무를 보조할 검색용 데이터를 입력합니다.

> 지식 검색 설정은 '프리미엄 상담앱' 플랜 구독시에만 제공되는 기능입니다. \
> '베이직 상담앱' 구독 중 플랜 업그레이드는 [서비스 지원 문의](https://centerflow.kakaocloud.com/support)를 통해 연락 주세요.

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[config](https://guide.centerflow.ai/undefined-1/console/config "mention") 상세 가이드 보기↗️
{% endhint %}

<figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FujuVY2pMi2MHrn5AzWWS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d81cef94-8444-4f7a-95a3-ef85737c7291" alt=""><figcaption><p>상담앱 맞춤 설정</p></figcaption></figure>

#### **2️⃣  AI 전화 음성봇 맞춤 설정하기** (선택 플랜)

* 'AI 전화 음성봇' 메뉴에서는 아래와 같은 맞춤 설정이 가능합니다.&#x20;
  * **'문의별 답변 설정' 메뉴**에서 1순위로 응답을 처리할 고객질문과 답변 세트를 입력합니다. 현재는 ‘커머스’ 업종을 대상으로 한 상담봇 문의 항목만 제공하고 있으며, 제공된 예시 답변을 참고하여 회사별 서비스 정책에 맞게 봇 답변을 작성합니다. 이 메뉴에서 가능한 최대한 많은 고객질문과 답변을 선택/입력하는 것이 좋습니다.&#x20;
  * **'키워드별 답변 설정' 메뉴**에서 2순위로 응답을 처리할 키워드와 답변 세트를 입력합니다. 키워드는 '봇 응답 설정' 메뉴에서 선택하지 않은 고객 질문과 관련된 것으로 하는 것이 좋습니다. 고객의 질문에 해당 키워드가 포함되어있을 경우 입력한 답변이 출력됩니다.

> AI 전화 음성봇이 원래 목표했던대로 상담사의 단순/반복 업무를 대신하여 컨택센터 전체의 효율화를 이끌어내려면, AI상담사의 답변을 회사별 서비스 방침에 맞게, 전화 상담 환경에 맞게 간결하고 명확하게 작성하는 것이 중요합니다.&#x20;

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[ai\_config](https://guide.centerflow.ai/undefined-1/console/ai_config "mention") 상세 가이드 보기 ↗`️`
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<figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FZEsiCpbqFblUnLgSCQhd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5403fe72-f9c0-4860-af8d-e9445d286a4f" alt=""><figcaption><p>AI 전화 음성봇 맞춤 설정하기</p></figcaption></figure>

#### **3️⃣  카카오톡 연동 서비스 설정하기** (<mark style="background-color:yellow;">선택 옵션</mark>)

* 대고객용으로 사용 중인 알림톡 채널 정보를 입력하여, 전화 상담 환경과 카카오톡 상담 환경을 연동합니다.
* 알림톡 발송 문구는 기본 템플릿을 사용하거나, 카카오 비즈메시지 어드민에서 직접 원하는 문구로 커스텀도 가능합니다.&#x20;

{% hint style="info" %}
[kakaotalk](https://guide.centerflow.ai/undefined-1/console/kakaotalk "mention") 상세 가이드 보기 ↗️
{% endhint %}

<figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FewfKifbdjLfobyLdfirI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3e39ea2c-9f60-4143-ae04-acd29888da51" alt=""><figcaption><p>카카오톡 연동 서비스 설정</p></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">Step 3. 컨택센터 오픈일 지정하여 시작 요청하기</mark>

테스트 번호 발급을 위해서는 컨택센터 서비스 시작일을 지정하고 ‘서비스 시작 요청’을 먼저 해야합니다. 결제는 서비스 시작일에 진행되며, 시작일 전에 신청 취소하시면 결제가 되지 않습니다.&#x20;

{% hint style="info" %}
[#service-start-request](https://guide.centerflow.ai/undefined-1/console/dashboard#service-start-request "mention") 상세 가이드 보기 ↗️
{% endhint %}

<figure><img src="https://4210477757-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF6pxCTfmL0PGDbQHEkJR%2Fuploads%2FSDjFEQnMtyFz2Q5BiKEx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b99b67d6-21dd-4ace-b932-8237455bb7e3" alt=""><figcaption><p>시작 요청</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**시작 요청 취소**

테스트 후 서비스에 만족하지 않을 경우, 서비스 시작일 전에 언제든 해지가 가능합니다. 해지하지 않을 경우 지정한 서비스 시작일에 컨택센터가 개통 됩니다. (통신사 번호 이동 및 신규 개통 절차 필요)&#x20;

\
[contract](https://guide.centerflow.ai/undefined-1/console/contract "mention") 상세 가이드 보기 ↗️
{% endhint %}

### <mark style="color:blue;">Step 4. 테스트 번호와 계정 발급 받고 체험하기</mark>

* 서비스 시작 요청 후 1 영업일 내로 IVR과 전화음성봇을 체험해볼 수 있는 테스트 번호와 상담앱 서비스를 체험해볼 수 있는 ID/PW가 요청한 상담 좌석수 만큼 발급됩니다.&#x20;
* 테스트 중 상담앱 [지식 검색 설정](https://guide.centerflow.ai/undefined-1/console/config/search)과 AI전화음성봇 [문의별 답변 설정](https://guide.centerflow.ai/undefined-1/console/ai_config/response) 및 [키워드별 답변 설정](https://guide.centerflow.ai/undefined-1/console/ai_config/recommended)을 자유롭게 맞춤 설정하면서 테스트해보실 수 있습니다.&#x20;
* 테스트 번호는 신청자의 전용 회선으로 서비스 시작일 전까지 충분한 테스트와 검수 작업을 진행할 수 있게 제공되며, 서비스 시작일이 되면 테스트번호는 회수되고 기신청한 고객센터 대표번호로 교체 연결됩니다.&#x20;

{% hint style="warning" %}
**상담앱 테스트시 유의사항**

상담앱 로그인시 상담사의 최초 상태값은 '휴식중'으로 제공됩니다. 테스트번호로 전화를 걸어 상담앱과의 동작 테스트를 진행하시기 전에 '[상담 준비](https://guide.centerflow.ai/undefined-1/counselling/counselor/start#undefined)' 가이드를 참고하여 '대기중' 상태로 변경해야 상담앱으로 전화 인입이 가능합니다.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**콘솔에서 수정이 불가한 맞춤 설정**

테스트 중 콘솔에서 직접 변경이 불가한 맞춤 설정 내용의 변경을 원할 경우, [서비스 지원 문의](https://centerflow.kakaocloud.com/support)를 통해 언제든 변경이 가능하며, 서비스 시작일 이후에도 변경이 가능합니다. 자세한 내용은 각 항목별 맞춤 설정 가이드를 참고해 주세요.&#x20;
{% endhint %}